现在及未来，品牌与用户的连接方式，不再是自上而下的灌输，而是价值审美的观念融合。而“品牌年轻化”又是一个重要的趋势。经济发展、社会红利、品质追求、消费主力*年轻化，各行各业正掀起品牌年轻化浪潮。所谓品牌年轻化，包含两种趋向：一是品牌自身倾向于更年轻的消费者人群，在品牌形象上不断追求时代感新鲜感；二是是消费者趋向于消费更年轻更时尚的品牌。新一代消费者经历着从功能型费趋势向情感型消费趋势的转变，用户从功能型消费向情感型、价值型消费趋势的转变，正系统改变品牌的成长路径，不仅表现为品牌从流量曝光到内容营销的思路转变，而且对用户连接方式、产品创新方法乃至新品牌打造逻辑产生了深远的影响，品牌与用户之间正在产生更深层次的互动。年轻化消费者的属性有什么变化首先是产品风格。大家看到奢侈品GUCCI最近两三年做的产品都很时尚，不像原来那么中规中矩。今天的定制家居也流行轻奢，跟原来的又不一样，这就是年轻化的风格。然后是购物场景。以生活方式出名的茑屋书店，除了大量的藏书和音像制品外，还有咖啡馆，书店之外，还有宠物美容、照相机专门店和餐厅，还有公园绿地，成为一处复合式的文化生活空间，而宜家、无印良品等著名商业品牌无不如此。这种形成行程消费闭环、体验感十足的空间就代表了未来的消费趋势。还有就是设计要年轻化。设计制胜，所有企业必须从设计开始变革，这是重要的源头。怎么定义设计？设计，不是狭义的产品设计、空间设计，或工业设计、广告设计，而是为营造好的顾客体验对服务和营销进行的全面设计，是所有有目的的创作行为——这就是我一直在说的“服务设计”。品牌的实质是与客户建立关系，顾客不仅是购买者，他们与品牌之间，有着深刻而持久的关系。关系建立在什么之上？建立在体验之上。当下，技术日益进步，消费群体不断分化，但品牌间的差异模糊难辨，同质化竞争无处不在。竞争的本质是创造差异化，找不到差异化就只能平庸地活着。当有形的产品越来越不容易被差异化，取得成功的关键，就在于增加有差异化的、有价值的服务，着力塑造经过精心设计和规划的、有价值且与众不同的顾客体验。
体验既是是产品与服务的核心，也构成了品牌差异的本源，品牌通过体验来区分彼此，好的客户体验不是随机发生的，而是“设计”出来的。
第四个年轻化属性，是传播路径的年轻化。这什么很多企业都减少了在电视、高铁、纸媒等传统媒体的广告投放，是这些媒体没有用吗？不完全是，而是