进入八月，随着疫情的反复，各地酒店纷纷进入了防疫状态。作为暑假期间最主要的客群之一，接待好亲子客人显得尤为关键。
我们应该如何做好这部分客人的接待，同时在在疫情反复的节点，如何让客人住得更加安心，玩得更加放心？今天我们和圈子的酒店人一起来讨论下吧。
Part.1实用服务小技巧暑假期间亲子出游人数骤增，从“圈子暑期活动（点击阅读原文链接，参与有奖问答）——亲子主题问答”大家的参与来看，每家酒店也都根据自身特色，推出了一些颇受好评的服务。圈子大V冻梨学堂-小橘子建议大家，可以从以下多个方面进行准备：1、准备解暑饮品酒店大堂内可以准备解暑的饮品，在客人办理入住时主动奉上，或者设置专区由客人进行自取。①常规饮品：橙汁、酸梅汤、绿豆汤、柠檬水、冰镇矿泉水等。②特色饮品：比如云南地区的酸梅汁，川渝地区的冰粉凉虾等。③备用饮品：比如部分客人身体不适，不能喝冰镇类饮品，可以用常温蜂蜜水替代。④冰品专区：可以设置个专门存放雪糕冰品的冰箱。让入住的客人自取，同时放在显眼的地方，可以吸引小朋友的目光。2、基础蚊虫消杀夏季蚊虫较多，酒店除了需要定期除虫进行消杀工作，也要温馨提示客人注意蚊虫：“因为酒店绿化多，周边可能蚊虫比较多，请您注意关好门窗，以免蚊虫进房”。同时可以在客房内备好电蚊香、花露水、可以给小朋友准备驱蚊手环。由客人自行取用。如果客人反馈客房内有蚊子，可以派遣服务人员前去驱蚊。3、参与平台活动各类平台在暑假期间推出的活动，酒店根据自身情况登录后台选择性参加活动，从而增加流量曝光窗口。圈子大V呼铭志也很认可平台活动的价值：“一些活动很有必要参加，可以为酒店引流。出行特惠，学生与家庭乘坐高铁、机票享受优惠。“4、夏季防暑用品①消暑用品：可以设置消暑用品专区，摆放清凉油、特制小扇子、驱蚊手环等供客人拿取。②免费矿泉水：夏季高温，饮水量增加，可适当增加矿泉水。③夏季天气易多变，可以设置一次性雨衣、租借雨伞、防晒伞等供客人租借。5、出游必备攻略①暑假作为出行高峰，酒店可以设置旅行地图，或者摆放纸条便签：纸条上有酒店内到当地特色景区的路线与美食、风俗推荐。②充电宝租赁：由于客人在外游玩，可能会存在手机电量不足，不能时刻充电的情况。酒店可以跟正规的充电宝商家合作，在前台准备充电宝租借给客人。此外，圈子答主怀柔牧马人小院在暑期安排了有满族小农夫体验季，参与报名可免费体验播种秋菜，翻土撒肥起垄播种，走进怀柔大山体验手把手农耕教育实践课，免费体验骑马观花、戏水钓鱼、满族压花手作、制作满族小吃萨其马等。圈子大V经泽文也给大家服务小朋友，同时提升收益支了一点招：“随着酒店大堂出现越来越多的小朋友，一方面气氛活跃度提升了不少，另一方面我们酒店也是针对性地在大堂礼宾处推出了冰激凌和糖果的售卖，所谓营销增收就是你知道客人需要什么想要什么，然后针对性地做文章投其所好、让他们‘掏空腰包’。往大堂这一摆，又新奇又好看，小朋友们一看都忍不住跟家长撒娇要买，一段时间下来营收也是颇为乐观。“Part.2各色亲子房提升收益暑期家庭出游，亲子房、家庭主题房型是很多亲子家庭的首选，因为亲子房更贴切家庭出游需求，酒店打造此类房型需要格外用心，考虑到家庭成员多，有老人、小孩随行，不仅床的尺寸要大，而且家人们有可能使用到的物品，如儿童拖鞋、儿童牙刷、儿童书籍、小方凳、翘脚沙发、泡脚桶等等，在服务质量上各岗点互相配合、及时响应，全力提升客人在住体验感，让客人如同在家一样。设置亲子房可以丰富产品线，提升转化率。圈子大V玉雁潼也全面地把自己店里亲子房的设置流程分享给了大家：1、准备工作①物料亲子房上线，设备必备帐篷和毛绒玩具，客耗必备儿童拖鞋，牙刷，牙膏，浴巾等。②房型没必要单独装修几个儿童房出来，平时卖不掉浪费空间，豪大，豪双，三人房，套房临时铺设一个帐篷几个毛绒玩具或者再加个卡通床尾巾，空间不够就把休闲沙发撤掉，就可以改造成亲子房，这样就可以设置四个亲子房型：
亲子儿童乐园大床房
亲子儿童乐园双床房
亲子儿童乐园三床房
亲子儿童乐园套房
对于一个人带小孩出游的妈妈来说选择就多了，不必花冤枉钱订三人间。③价格价格和房量上就会就比其他酒店硬装修的亲子房有优势，就是在原房价的基础上适当加一些利润，用来给铺设的员工提成，和客耗增加的成本，一般情况下亲子房比普通房贵50元以上，还会有一部分利润能送一些饮料食品给客人。2、接待工作①到店前接到订单第一时间跟客人沟通到店时间和特殊需求，一定问清楚是男宝宝还是女宝宝，在铺设房间帐篷玩具的时候有针对的按性别铺设。②办入住儿童拖鞋和儿童浴巾放在房间，儿童牙刷儿童牙膏一定要在前台直接以礼物的形式送到小朋友手里，要有这个仪式感，父母会说谢谢姐姐，孩子收到礼物肯定会很开心，比直接放在房间的效果好很多。③入住后既然亲子房比普通房贵很多，就要有贵的道理，孩子父母可能不爱喝水，但是他们会不停的催孩子喝水，送多几瓶水一定要有，健康一点的小面包，小蛋糕，小牛奶一定要有。送的东西加起来也不会超过十块钱，但是在父母眼里，物超所值，给你个好评晒个图在所难免。如果是一些规模小，房间数量不多的民宿，如何设置亲子房？圈子答主清欢花舍客栈也给了大家一些很实用的参考：“目前是10间客房，其中有2间亲子房，由于是民房改造，所以，面积受到很大的局限，一间2.7?4.5米的房间怎么做亲子房？所以我们做成错开的2张床，1.5大床+1.0小床，有小楼梯可以上去小床，周边做栏杆，墙绘为儿童主题，配备儿童玩具，儿童拖鞋，儿童牙刷等等……这个房间节假日及暑假特别畅销，对于一些一家三口出行的非常适合，而且，平时标间不够，也可以打折当标间出售给客人，对于需要大床和单间的客人，也可以按相对应的价格推荐给客人！总体这两个房间入住率是非常不错的！“Part.3常态化防疫1、
